Politique de remboursement
1 – Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : [bvs.sama.store@gmail.com]
2 – Conditions de retour Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés
- Dans leur emballage d'origine intact (boîte, blister, etc.)
- Accompagnés de la facture ou du numéro de commande
Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne pourront pas être acceptés en retour.
3 – Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4 – Procédure de retour
- Contactez-nous à [bvs.sama.store@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquons l'adresse de retour
- Expédiez le colis en recommandé avec accusé de réception
- Conservez votre preuve d'expédition
5 – Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6 – Produits défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.
7 – Produits exclus du droit de retour Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits descellés (figurines ouvertes, etc.)
- Les produits personnalisés ou sur commande spéciale